【前篇】罗哩罗嗦说了一堆关于设计师挖掘用户需求的重要性，基本上大家能够保有一颗想要贴近用户的心。那么作为设计师，我们在能力可及的范围内可以做些什么呢？本篇简短的说下我做过的小事。

2.WHAT——通过1套步骤得到5个结果，也许更多

一周有柒天。如果上班算是事业。那麼生活就是每天都沉浸在積極的奮斗中。

谁知道。人在忙碌的时候竟然也是很寂寞。

面对草稿箱里未完成的一堆文字。羞愧难当。企图当作视而不见。

那位现场很走音的卢广仲同学唱了一首很寂寞的歌。同是小人物的我们。连感受寂寞都如此平凡。

推荐这首《最寂寞的时候》。在某日的前夕。

黄昏后人潮散开躲在人群里发呆
看见你走过来有好多的期待….我应该 
天空被蓝色晕开我们聊得好灿烂 
怀疑美好的现在是否应该有期待….我说 

这是今天最寂寞的时候 
太阳照著你好温柔 
所有的希望怎麼被绝望….淹没 

这是今天最寂寞的时候 
看到他牵著你的手 
害怕我自己无法忍受 
对不起我会离开….然后 

怎麼还没有走开怎麼在原地徘徊 
风光美好的现在为甚麼在等待….我说 

天空被蓝色晕开昨天聊得好灿烂 
风光明媚的现在我说

最寂寞的时候

ps，今天最开心的是，晒在阳台的大衣没有被大风吹跑。

本来是挺开心的一个晚上，跟到Villa17跟一些并不太熟识的朋友聊天游戏。不过回来看完大家对之前关于设计师挖掘需求的分享的评论，也就很难再开心下去。

虽然第一个念头是给自己辩解，不过很快平静下来觉得还是要理性、客观地看待大家的评论。

原因有三：

其一，人活世上就是要被评价的，网上习文、工作办事无不是这样，既然拿出来别人看了，就必须接受来自四面八方的各种评议，从中吸收认为对自己有帮助的批评指正，谦虚的聆听来自别人的声音。读者就是文章的用户，接纳他们的评论应该像平日接纳用户的反馈一样自然。

其二，有同学說尽是空泛、套话，我虚心接受。自觉平日写作有两大问题──要么战线铺的很长，无法聚焦到一个点展开；要么想不出什么高深的词句来高度提炼自己的想法。这样的文章可能对于自己是整理是总结，却很难让他人受益，这也是我一直在努力摆脱的窘境。如果有同学不慎看了我的文又觉得百无用处，那我也只能抱歉自己水平尚且如此，还在摸索练习中。

其三，有同学指正我乱写英文装B，我也虚心接受，但更重要是明白了只有自己能对自己负责。此次的文章并非我的分享整理稿，不才也是今天才认真看过，发现很多内容是准备分享时写给自己看的话，致使很多非常私人化甚至谬误的言语公之于众被大家捡来讽刺，这也是活该。自己的分享自己不整理，发布后又不去积极检查，挨了骂才发现是自己对自己很不负责，这个是一定要毖后的。

接受了大家有用的批评指正后，还是难免再宽慰自己写几句解释的话。

其一，分享的时候我强调过，本次分享不过是自己的一次真实的实践，想要以亲身体会告诉大家UCD的流程“做了总比没做好”，并且给需要的同学一些方法上帮助。主旨并不是要大家都去花很多时间去执行方法，而是学着培养一颗贴近用户的心。分享失败的是，大家都纠结在那些看似空洞的方法上。

其二，因为是实践后所得，所以分享的都是干货。可能有同学会问，没有引入很多实例还不是空洞的套话？原本打算拿产出的报告直接给大家分享，那样是不空的，但我发现同学们很容易陷入业务逻辑而忽略了方法。既然目的是分享方法，激励实践，所以又单独做了一份针对设计师交流的PPT。自己才疏，结果还是空洞了。

其三，关于那句“totally不care”，很抱歉，那本来是私下和朋友的玩笑话，写在自己的准备稿里也是自嘲的意思，只是没想到发布的整理稿还是收录了这句话，结果是真的是被嘲笑了。

当然，解释是无用的，只是为了宽慰自己，发生的事不会因为解释儿改变。

我是个很直白的人，所以还有几句话要附带上。

虽然乱用英文是我装B了，不过我的外国朋友们教会我一点很重要，就是善于发现人事物的优势和积极意义。而国人呢，总是抱着抓别人小辫子、挑毛病的心态。

我看别人的文章如果觉得无用至多就是不评价，没有必要讽刺、奚落，如果我有建设性的想法倒是会留言交流。而很多人却喜欢发泄似地留一些纯批评讽刺的话，不说哪里不好（当然可能是觉得整篇都不好），也没有建议。

最后，对于那些给予批评指正，并附上自己名号的同学，我真心地感谢并虚心接受你们的反馈。而对于那些言辞讥讽、言之无物而又不敢于留名的人，我还得装B的说一句：“您的留言很空，我totally不care！”

本来心里很难过，写文好比对自己的心里建设，现在感觉坦然多了，更能理性、客观地看待评价，多糟的事情都有它有益的一面。

摘要：

对于设计师，

-挖掘用户需求，具有什么样的价值？

-挖掘用户需求，能做些什么事？

-挖掘用户需求，保持怎样的心态？

-挖掘用户需求，实践中可以怎样做？

俺的宗旨，尽量把自己的实践方法介绍给大家，重点在于HOW。

但俺根本的宗旨，不是教大家花很多时间去执行这些方法，而是培养一颗贴近用户的心。

0.BG

我们，或是莫名其妙的开工，根本不清楚自己接的什么产品；或是MRD\PRD一应俱全，却是依葫芦画瓢，只专注于界面的设计；又或者热情高涨，很有见解，却PK的不是那么有理有据。这就是我工作一年来的前世今生。

当然我们的终极目的并不是尽早拿到一份数据翔实的MRD或者缜密完善的PRD，这个产品/项目概念是什么，动机是什么，怎么做比较好等等，才是设计师们前期想要了解的，而且希望是越早越好、越多越好。

也许有人说，有了运营、PD、用研的达人们，设计师为什么也要凑上来围观呢？

答：因为我们是一群自以为的、不明真相的体验专家。

1.WHY——针对4个对象的9点必要性

【对于设计师】

×做好本职工作的入门课

之前看了篇文章，作者主张先做行业专家，然后才有资本做体验专家。设计师具备了一定UE领域的专业知识，但只有加上对行业的用户行为、行业规则、行业特点深度了解，才算具备谈体验的基本条件。

我是豆瓣的忠实用户，我是Google的热情粉丝，但是作为电子商务的设计师，我们可能是天然的买家，但大都没有开过店，或是小本经营，对于卖家群体依然很陌生，所以贴近用户深入持久地了解这个行业是似乎是我们的入门课。而即便在用研团队介入的情况下，设计师依然需要关注和参与整个研究的过程。

一句话：先把自己打造成行业的专家或者至少是资深用户。

×使设计师关注大交互

如果只是抱着MRD\PRD依葫芦画瓢，我们就只会专注于交互方式是否优异，控件用的是否合适这样的交互细节。不是说细节不重要，如果产品的功能设定有问题，细节处理的再精妙也只是舍本求末，缘木求鱼，因为那不是用户需要的，他们totally不care。关注用户、关注行业可以在不经意中把我们的注意力转移到产品的大交互上来。方向指明了，更利于精益求精。

一句话：不要先入为主，不要陷入细节 。

×提升设计师的专业技能

学工业设计的时候，我们有市场调研这一课。设计流程中，前期调研是一个必经环节。虽然学校时调研往往流于形式，使设计总充满学院味，但可见这项技能重要性。

掌握独立研究的方法和流程，可以帮助我们更有效的开展工作。而且方法是通用的，即便不是设计师的角色，习得此项技艺也会受益良多。

一句话：师夷长技以进取。

【对于项目】

×保证项目顺利，明确表达产品意图

要保证项目顺利执行，交互和视觉设计能够更好的表达产品意图，设计师须要对这个产品的前世今生有个了解，不能望（PRD）文生义。

×验证商业与用户需求的契合度

可以帮助PD去验证产品的规划和功能点是否与用户的需求有太大的差异，当差异过大时，及时作出判断，适当调整产品方向；

×增强认同感与使命感

即便我们所得研究结果与PD前期的规划内容一致，我们所做的事依然不是徒劳。它可以让团队对将要做的事抱有强烈的认同感和使命感，更好的把产品实现出来。

【对于产品】

×摸清用户的底线，抓住核心体验

TA没想到的，你给了，TA未必高兴；但TA想要的，你没给，那TA就不能接受了。基础的就是核心的，抓住了用户基础需求，改善基础体验，才能降低用户的门槛（A宣 语），这才是用户最离不开这个产品的原因。

×有利于产品的可持续发展

我们这里的设计师们大都身兼数条产品线，每天都是多任务处理，很难对自己的产品有很深入的认识，开发亦然。举例某产品的前端开发工程师一年换了5人，工作量大的话，他们只能按照我的描述去纯写代码，因为没有时间了解业务。不同的PD规划了不同的方向，不同的设计师设计了不同的风格，不同的开发人员写了不同的代码，致使产品不能持续发展，严重影响了用户体验。如果设计师可以持续跟踪用户的需求变化，并形成文档记录，一来方便自己对产品的理解，二来可以降低其他人的学习成本，即便换了人也能把产品的原主旨贯彻下去。

【对于资源】

×在没有用研团队支援的情况下，通过快捷、便利的方法，独立研究，产生结论。

最后，这件事完全无害，且不具风险^_^。

———————————-【前篇】END—————————————

再重申俺的根本宗旨——

不是教大家花很多时间去执行这些方法，而是培养一颗贴近用户的心。

next hint：【中篇】围观的就是你！

接着职业竞争力【前篇】再问，HOW？我们可以做些什么让自己在职场中拥有竞争力呢？

眼下作为一个穷人，我还不能有自己的一室，但家的感觉很重要。

虽然工作很忙，真正在家的时间少之又少，却不能放松对这个小窝的修饰。在家的那点点时间可不能委屈了自己。

昨天把家里的毛绒玩具都洗白白了，只留这只火焰熊。

无奈早上又发现它不在床上。。。这家伙就那么乖乖的坐在床边的地板上，赶紧抓相机拍了一张。

确认时间后发现早已不是什么“早上”，课阳光依然晒宁的要命。

透过落地窗和窗帘，撒下一片温暖的颜色。 阳台上地毯想必也晒的暖烘烘的。

大周末的真不想起床。

抓起床头的《将心注入》，放上Meaghan Smith的爵士小调，赖在床上伴着日光阅读。

这么舒服，为什么要起床？！

虽然读着星巴克的历史，不过我是个不爱咖啡的人。

比起星巴克的绿，我更喜欢Heineken的绿。

小窝要天天打扫，所以不能赖太久，还是要劳动一下～

 

我是个 很 不 宅 的人。

但如果家里很有意思，宅在家中，何尝不是一件乐事？

【摘要】

导航菜单不一定是一个文字链接的简单集合，它可以丰富地表示导航信息的层级， 甚至反应整个网站内容的层次结构。由于普通下拉菜单存在很多可用性问题，促使Mega drop-down menu应运而生，由于这种菜单真的很牛X，所以我叫它超级下拉菜单。相关测试证明了超级下拉菜单克服了普通下拉菜单的缺陷，值得推荐广泛使用。

【正文】

首先结合实例，我们先分析一下超级下拉菜单是什么样子的。

1.巨型的、二维的面板将导航选项明确的信息分组；

2.通过布局、版式和图标等手段来组织导航选项的内容；

3.一次性、快速地发现所有信息，无需滚动；

4.当主导航在页面顶部时，可垂直或水平展开菜单；当主导航在页面左侧时，可以飞出的形式展开菜单。

其次，我们来看看超级下拉菜单之于普通下拉菜单的优势。

1.一目了然

对于大型网站来说，普通下拉菜单通常隐藏了大多数用户需要看到的选项。虽然通过滚动可以解决展示的问题，但由于用户无法直观比较所有的选项，他们不得不依赖短期记忆来记下扫视过的信息，记忆力的好快直接影响了完成任务的效率。尤其是下拉菜单过长时，普通下拉菜单就更让人苦恼。

而面对复杂的网站（尤其电子商务网站）超级下拉菜单充分体现了“一目了然”的原则，全部信息尽收眼底，用户无需承担记忆的负担。

2.明确分组

普通下拉菜单层级和分组都不明确，一般是在二级菜单名称前加一个“ – ”，或者缩进处理。

而超级下拉菜单由于包含的信息众多，所以从信息组织、布局、视觉表达上均强调了选项之间的层级和分组关系，帮助用户了解他们的选择。

3.信息可视化

普通的下拉菜单一般只适用文本链接，我们需运用排版、文本样式来区分不同选项的层级关系和重要程度。

而超级下拉菜单可以通过使用图标、图片、提示等丰富的形式，让选项信息可视化，更直观，更容易理解。在windows Word 2007的下拉菜单中用图标代替了文本，且鼠标移上每个图标时显示提示信息，帮助用户做选择。

接着，重点切具体地研究下超级下拉菜单的应用规则。

我所说的规则是针对超级下拉菜单的，对普通下拉菜单同样适用的规则此处省略××字。

1.响应速度

响应速度是设计用户界面时要重要考虑的因素之一，之于超级下拉菜单也不例外。一般界面元素必须在短时间（0.1秒内）作出反应，好让用户觉得是他们操作导致了屏幕上的变化，过慢的响应使他们感觉操控电脑与自己无关，所以响应需要及时。但是针对超级下拉菜单的特点，速度过快也不太好，用户要浏览的信息众多，如果鼠标不小心移出菜单就关闭菜单的话反而干扰用户的操作。

因此，在设计中我们应该注意响应速度的设置，并且针对不同的系统和浏览器予以测试，保证它的可用性。如何设定这个时间呢？根据尼老爷多年的实验得出以下建议：

A.鼠标在导航的某个选项上悬停0.5秒。

B.如果鼠标仍停在这个选项，则需要在0.1秒之内展开超级下拉菜单。

C.如果鼠标移出导航选项，且停留在导航以外区域超过0.5秒，则在0.1秒内收起超级下拉菜单。

D.对角线原则：如果鼠标如下图的路径左上至右下滑行，期间会移出导航选项和菜单的区域，在这种情况下应该保持超级下拉菜单的展开状态。虽然多数用户不存在这个问题，但是针对老年人和行动不便当用户应该适当的加长这个时间。

2.合理的组织菜单中的众多信息

超级下拉菜单包含的信息从形式上有文本、链接、图标、提示等，从内容上又包含多级导航选项、网站流程、具体的产品信息等，合理的组织这些信息，明确了分组，才能是超级下拉菜单发挥真正的作用。从主要分组的准则是：

A.按照信息的相关度打包。例如可以通过卡片分类的方法研究用户心智模型，从而将相关度高且用户认可的信息集合在一个组。
B.保持中等水平的粒度。不要在一个分组提供过多的选项，降低用户扫视这些信息的时间。相反，也不要划分的太细，这样用户需要花更多时间去了解每个分组的含义和区别。

C.使用简洁、描述性、标签化的文案。Web产品的文案有个准则：让用户在扫读时通过关键词抓住意思，避免使用专业术语。
-使用简洁、直白的文案；
-不要在同一个菜单中使用雷同的用词。

D.按信息分组布局。可以根据分组信息的重要性或使用频度来排序、布局，并通过视觉手段明确分组和层级关系。

E.不要出现重复的选项信息。不要让用户困惑，去除冗余的信息。

3.保持简单有效

按照可用性的标准，让超级下拉菜单“保持简单”，我们可以在菜单上做很多事，但并不意味着我们应该这么做。

A.用户真正需要的是一次点击达到目的，不要为了使菜单看上去很高端就乱用花俏的交互效果和功能。

超级下拉菜单是一个快速跳入跳出的控件，而不是对话框，并非越复杂越好。有的超级下拉菜单有右上角会有一个关闭按钮，用户需要快速的点击-查询-跳转，当用户将鼠标移动到导航的其他选项或页面其他区域时，当前的菜单会自动关闭，所以这“关闭”是没有必要的。而对话框可以很复杂、很炫，如果他们不想用了就关掉它，嫌它碍事可以挪到其他位置。

B.超级下拉菜单适用于网站的导航、浏览，对那些需要持续可见的、不能被中断的操作是不适用的。

举个反例，有的网站把导航栏中“我的帐户”登录设计在一个下拉菜单中，用户在填写表单的时候鼠标可能会移到菜单外，于是菜单就收起不见了，这个设计就妨碍了用户的操作。简单而有效的方案是直接把“我的帐户”登录链接到一个全新的页面。此外，全局搜索框也是个例子，没人会把它放在一个下拉菜单里，当然下图是个意外。

C.尽可能的避免信息过载。

不要因为超级下拉菜单巨型、有很多空间就扔很多的信息进来。越少的选项信息就意味着越少的扫读时间，同时减少理解的成本，少出错。

4.无障碍操作

提高超级下拉菜单无障碍操作，可以通过以下几种方法：

A.简单：不要妨碍下拉菜单的访问，使导航中的每个选项保持可点击，指向的页面链接也是正确的。

B.快捷：通过快捷方式访问。例如Word2007中，按一个字符选择以及菜单中的项目，并显示相应的超级下拉菜单。在菜单的每个选项旁边显示快捷提示。这样用户通过一两个字母就可以顺利快速的操作，无需记忆，而且理解成本更低。

C.兼容：完成超级下拉菜单的设计后，实现阶段我们应该注意显示器和浏览器等的兼容问题。保证大多数的用户可以顺利浏览到超级下拉菜单的所有信息。

【后记】昨天在工作中遇到一个关于导航的问题，一小撮er不明真相的群众就“是否需要引入超级下拉菜单”的话题热烈讨论。本想作为论据把尼老爷的文章翻译一下的，不过看了看太麻烦，还是在自己消化的基础上小结了一下。如有跑偏，请大力拍砖^_^。

【参考文献】http://www.useit.com/alertbox/mega-dropdown-menus.html

http://www.smashingmagazine.com/2009/03/24/designing-drop-down-menus-examples-and-best-practices/

http://hi.baidu.com/numetal/blog/item/46245055e1c1ab163a293582.html