摘要：作为设计师，
-向前看，具有什么样的价值？
-向前看，能做些什么事？
-向前看，保持怎样的心态？
-向前看，实践中是怎么做的？
俺的宗旨，尽量把自己的实践方法介绍给大家，重点在做什么怎么做。
0.背景
某日女王经过我座位问我在看什么。答曰Q4可能会做的产品的MRD，我比较事儿补充了一句，只是概念，连数据都没有的。女王回复道，知足吧，UED能拿到MRD的设计师没几个的。
或是莫名其妙的开工，根本不清楚自己接的什么产品；或是MRD\PRD一应俱全，却是依葫芦画瓢，只专注于界面的设计；或者热情高涨很有见解，却PK的不是那么有理有据。基本上现状即是如此，我们在一个项目中花费了大量的时间来沟通、修改、明确需求，这些所谓的前期工作（设计原型前）成了我们和PD、运营、开发之间不可协调的矛盾。
互动：调查现场设计师，想要成为怎样的设计师？ABC，只问前两项，不举手的都是好同志。
其实ABC都是我们，是我们的前世今生
当然我们的终极目的并不是尽早拿到一份数据翔实的MRD或者缜密完善的PRD，这个产品/项目概念是什么，动机是什么，怎么做比较好等等，才是设计师们前期想要了解的，而且我们希望是越早越好、越多越好.也就是说我们要主动向前站，搞需求。也许有人说产品的需求是PD、运营和用研负责的，产品的架构是架构师搞定的，至于设计师先把自己交互和视觉做好就已经不错了，为什要趟这个水呢？
1.设计师为什么要深入了解用户需求？
我们都很清楚用户研究的价值，但是设计师为什么要自己做用户研究挖掘需求呢？我总结了几点必要性。
对于设计师——
×做好本职工作的入门课
之前看了篇文章，作者主张先做行业专家，然后才有资本做体验专家。设计师具备了一定UE领域的专业知识，但还需要加上对行业的用户行为、行业规则、行业特点的深度了解，才算具备产品体验设计师的基本条件。有个关于在线旅游预订服务的产品团队的例子我就不写了，总之是说我们要先把自己打造成行业的专家或者至少是资深用户。
我是豆瓣的忠实用户，我是Google的热情粉丝，但是作为淘宝的设计师，我们可能是天然的买家，但大都没有开过店，或是小本经营，对于卖家群体依然很陌生，所以贴近用户深入持久地了解这个行业是似乎是我们的入门课。
即便在用研团队接入的情况下，设计师依然需要关注和参与整个研究的过程。
×使设计师关注大交互
不要先入为主，不要陷入细节 。如果只是抱着MRD\PRD依葫芦画瓢，我们就只会专注于交互方式是否优异，控件用的是否正确这样的交互细节。不是说细节不重要，如果产品的功能设定有问题，细节处理的再精妙也只是舍本求末，缘木求鱼，因为那不是用户需要的，他们totally不care。关注用户、关注行业可以在不经意中把我们的注意力转移到产品的大交互上来。
×提升设计师的专业技能
师夷长技以进取 学工业设计的时候，我们有市场调研这一课。在做设计的过程中，前期调研也是一个必经环节。虽然学校时调研往往流于形式，使设计总充满学院味，但可见这项技能重要性。
掌握独立研究的方法和流程，可以帮助我们更有效的开展工作。而且方法是通用的，即便不是设计师的角色，学会了很受益。
我们可以参考宗羲的案例，打入小二内部给TMS产品带来的好处。
对于项目——
×要保证项目顺利执行，交互和视觉设计能够更好的表达产品意图，我们须要对这个产品的前世今生有个了解，不能望（PRD）文生义；
×可以帮助PD去验证产品的规划和功能点是否与用户的需求有太大的差异，及时调整我们的产品，如酬哥限时打折的例子；
×即便所得研究结果与PD的规划的内容一致，我们所做的依然不是徒劳，可以让团队对将要做的事抱有强烈的认同感和使命感
对于产品——
×摸清产品的底线，抓住基础需求，改善基础体验，才能降低了用户的门槛。
×有利于项目、产品的可持续发展
淘宝的设计师们大都身兼数条产品线，每天都是多任务处理，很难对自己的产品有很深入的认识，开发亦然。举例物流产品的前端开发工程师一年换了5人，工作量大的话，他们只能按照我的描述去纯写代码，因为没有时间了解业务。不同的PD规划了不同的方向，不同的设计师设计了不同的风格，不同的开发人员写了不同的代码，致使产品不能持续发展，严重影响了用户体验。如果设计师可以持续跟踪用户的需求变化，并形成文档记录，一来方便自己对产品的理解，二来可以降低其他人的学习成本，即便换了设计师也能把产品的原主旨贯彻下去。
对于资源——
×在没有用研团队支援的情况下，通过快捷、便利的方法，独立研究，产生结论。
最后，这件事完全无害，且不具风险^_^。
摘要：
对于设计师，
-挖掘用户需求，具有什么样的价值？
-挖掘用户需求，能做些什么事？
-挖掘用户需求，保持怎样的心态？
-挖掘用户需求，实践中可以怎样做？
俺的宗旨，尽量把自己的实践方法介绍给大家，重点在于HOW。
但俺根本的宗旨，不是教大家花很多时间去执行这些方法，而是培养一颗贴近用户的心。
0.BG
我们，或是莫名其妙的开工，根本不清楚自己接的什么产品；或是MRD\PRD一应俱全，却是依葫芦画瓢，只专注于界面的设计；又或者热情高涨，很有见解，却PK的不是那么有理有据。这就是我工作一年来的前世今生。
当然我们的终极目的并不是尽早拿到一份数据翔实的MRD或者缜密完善的PRD，这个产品/项目概念是什么，动机是什么，怎么做比较好等等，才是设计师们前期想要了解的，而且希望是越早越好、越多越好。
也许有人说，有了运营、PD、用研的达人们，设计师为什么也要凑上来围观呢？
答：因为我们是一群自以为的、不明真相的体验专家。
1.WHY——针对4个对象的9点必要性
【对于设计师】
×做好本职工作的入门课
之前看了篇文章，作者主张先做行业专家，然后才有资本做体验专家。设计师具备了一定UE领域的专业知识，但只有加上对行业的用户行为、行业规则、行业特点深度了解，才算具备谈体验的基本条件。
我是豆瓣的忠实用户，我是Google的热情粉丝，但是作为电子商务的设计师，我们可能是天然的买家，但大都没有开过店，或是小本经营，对于卖家群体依然很陌生，所以贴近用户深入持久地了解这个行业是似乎是我们的入门课。而即便在用研团队介入的情况下，设计师依然需要关注和参与整个研究的过程。
一句话：先把自己打造成行业的专家或者至少是资深用户。
×使设计师关注大交互
如果只是抱着MRD\PRD依葫芦画瓢，我们就只会专注于交互方式是否优异，控件用的是否合适这样的交互细节。不是说细节不重要，如果产品的功能设定有问题，细节处理的再精妙也只是舍本求末，缘木求鱼，因为那不是用户需要的，他们totally不care。关注用户、关注行业可以在不经意中把我们的注意力转移到产品的大交互上来。方向指明了，更利于精益求精。
一句话：不要先入为主，不要陷入细节 。
×提升设计师的专业技能
学工业设计的时候，我们有市场调研这一课。设计流程中，前期调研是一个必经环节。虽然学校时调研往往流于形式，使设计总充满学院味，但可见这项技能重要性。
掌握独立研究的方法和流程，可以帮助我们更有效的开展工作。而且方法是通用的，即便不是设计师的角色，习得此项技艺也会受益良多。
一句话：师夷长技以进取。
【对于项目】
×保证项目顺利，明确表达产品意图
要保证项目顺利执行，交互和视觉设计能够更好的表达产品意图，设计师须要对这个产品的前世今生有个了解，不能望（PRD）文生义。
×验证商业与用户需求的契合度
可以帮助PD去验证产品的规划和功能点是否与用户的需求有太大的差异，当差异过大时，及时作出判断，适当调整产品方向；
×增强认同感与使命感
即便我们所得研究结果与PD前期的规划内容一致，我们所做的事依然不是徒劳。它可以让团队对将要做的事抱有强烈的认同感和使命感，更好的把产品实现出来。
【对于产品】
×摸清用户的底线，抓住核心体验
TA没想到的，你给了，TA未必高兴；但TA想要的，你没给，那TA就不能接受了。基础的就是核心的，抓住了用户基础需求，改善基础体验，才能降低用户的门槛（A宣 语），这才是用户最离不开这个产品的原因。
×有利于产品的可持续发展
我们这里的设计师们大都身兼数条产品线，每天都是多任务处理，很难对自己的产品有很深入的认识，开发亦然。举例某产品的前端开发工程师一年换了5人，工作量大的话，他们只能按照我的描述去纯写代码，因为没有时间了解业务。不同的PD规划了不同的方向，不同的设计师设计了不同的风格，不同的开发人员写了不同的代码，致使产品不能持续发展，严重影响了用户体验。如果设计师可以持续跟踪用户的需求变化，并形成文档记录，一来方便自己对产品的理解，二来可以降低其他人的学习成本，即便换了人也能把产品的原主旨贯彻下去。
【对于资源】
×在没有用研团队支援的情况下，通过快捷、便利的方法，独立研究，产生结论。
最后，这件事完全无害，且不具风险^_^。
———————————-【前篇】END—————————————
再重申俺的根本宗旨——
不是教大家花很多时间去执行这些方法，而是培养一颗贴近用户的心。
next hint：【中篇】围观的就是你！
Tags: UX, 方法, 用户研究
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on 星期二, 十月 27th, 2009 at 17:05 and is filed under 未分类, 达-練習簿.
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十月 28th, 2009 at 19:14
[...] 来源：http://www.hello77.com/?p=152 [...]
十一月 3rd, 2009 at 16:39
写的非常好。
拜读了！
十一月 5th, 2009 at 15:31
这句话说得好，“先把自己打造成行业的专家或者至少是资深用户。”
十一月 6th, 2009 at 11:23
要想做的最专业，你要首先扪心自问：是否我比用户更了解他/她的需求？我相信：只有偏执狂才能生存。
十一月 10th, 2009 at 10:48
很直白 很明了 拜读了
十一月 23rd, 2009 at 21:01
[...] 【前篇】罗哩罗嗦说了一堆关于设计师挖掘用户需求的重要性，基本上大家能够保有一颗想要贴近用户的心。那么作为设计师，我们在能力可及的范围内可以做些什么呢？本篇简短的说下我做过的小事。 [...]