Archive for the ‘达-歪歪有感’ Category

用户真的很辛苦

星期一, 一月 11th, 2010

日前,一直觊觎着出差的俺终于被指派到上海参加年度的用户调研项目。两天的深度访谈+焦点小组下来,发现我们的用户真的很辛苦,一部分是开店本身很辛苦,另一部分则是我们无形中加给他们的。即便是想象中的N冠大卖家,也还是有蜗居在居民楼的一室,每天从清晨忙到次日凌晨,在简陋的环境,用我们简陋的产品:(

不是说多贬低自己的劳动,只是我们为他们做的真的很不到位,走访的越多,就越发现用户多是在自力更生,对抗着我们还未帮他们解决的问题。

深入的接触中体现了很多问题,自己总结了三点,觉得可以作为自己2010年的工作方向,以自省、自勉。

A.稳定的系统/产品比什么都重要

有时候不是我们的产品规划的不好,也不是交互界面的不易用,只因为系统的不稳定给用户留下了阴影。比如这次用户提到旺铺的热卖宝贝推荐,产品用意很受欢迎,也能刺激销量,但是显示的实际销量却时常无缘无故就从1000件降到100件,用户困惑又心急。创造一个用户愿意说好的产品很不容易,但是要他们把好感变为习惯更困难。我们怎样保证已经推出的产品可以为提供用户持续稳定的体验,让用户有好感的产品可以保持良好的品质,这是我们该优先做的事。

B.给用户一个按钮,其余的什么都不要让他做

在访谈中,你会经常听到用户(几冠的大卖家)说 “不太会用啊”。我们总是自以为给出了很简单的解决方案,那么这个方案可不可以简单点,再简单点?之前分享过柯达相机的故事,早年间他们有条slogan是“你只需按动按钮,其它都交给我们!”创造一个复杂的机器很不容易,但可以让妇孺老幼都轻松使用就更难。所以柯达把复杂的技术难题都留给自己,复杂的过程无需劳烦用户知道。我们在试图帮用户解决问题的时候,是不是该尽量给他一个轻量级的答案,而不要在解决问题的同时又抛给他新的问题。

C.俘获用户和泡妞一样,得再主动一点

搞暧昧的男人泡妞有个“三不原则”:不主动、不拒绝、不负责,自省的时候惊觉我们对用户是不是也这样?产品发布后不能主动给用户提供使用上的帮助引导;用户反馈的问题不拒绝但也不能及时解决;出了什么问题可能还要用“话术”去推诿责任。没有诚意怎么能俘获用户的芳心呢?所以,我们难道不该把用户需要的主动送上(当然也要理智、适度),对于问题和反馈依旧不拒绝,但是要能给出一个很负责的解决方案。

话有点糙,我们的同学们也并没有不负责,只是有时候做的不够多就是对用户的不负责。

不过往积极的方向想,说明我们还有很大的提升空间,还有很多事可以做。希望2010的工作可以帮辛苦的用户们成功减负、多多赚钱:)

职业竞争力【后篇】——做快乐的乱民

星期天, 十月 18th, 2009

竞争力

接着职业竞争力【前篇】再问,HOW?我们可以做些什么让自己在职场中拥有竞争力呢?

【后篇】中从观念、态度和行为三个方面解释我们该怎么做。

A.观念管理
×职业使命——立场、动机
1.你的价值是什么?(对他人、对团队、对公司、对社会)
帮助别人的得到他想要的,才能得到自己想要的。
2.钱以外的动力是什么?
安全感、挑战、自我发现、乐趣、多金、进步、社交、被认可、成就感
每个人可以写2点

×职业目标
1.你的下一个目标是什么?
设定短期目标,获得个人提升
2.你的终极目标是什么?
追求自己的梦想,同时要利人利己、满足他人的需求
3.热忱兼具理智地坚持执行

×职业价值观
每个人都有自己的价值观体系,对周围的客观的人、事、物的有着独到的评价和看法。
但是职业价值观却有两个通用的原则:
1.个人的职业价值观与公司的价值观一致
2.个人的职业价值观与自己的目标保持一致

总结:知道自己想要什么,以及为什么。

B.态度管理
×态度决定一切
他们成功因素的比例:15%靠技术           85%靠态度、观念
我们工作投入的比例:10%职业态度        90%专业技能

×正面的职业心态
a.创业心态——更积极主动、愿意承担责任、多问为什么、百折不挠、成功的信念、不算计
拥有这样心态的人自然更容易:脱颖而出;获得额外收获(个人的职业品牌);活得更轻松、自在
b.积极心态
首先,管理好自己,等待机会会悄然来临。
-尊重自己:在工作中获得人生的尊重与生活的意义
-关注咨询:在学习中沉淀自己
-慎重择友:从他人身上学习更多
-注意言行:少抱怨、多沟通;不懒惰、多尝试

点评:扫好自家门前雪,再管别人瓦上霜。

其次,改变看事情的角度,这样就有可能改变做事情的本质。
-把焦点从事物的阴暗面转移到光明面
-把眼光从别人的缺点、劣势转移到潜质、特长
-把注意力从工作的重复单调转移到能力的提升

点评:世界如此美妙,我们不要暴躁。

c.游戏心态
-游戏使人专心投入
-游戏使人注重过程

总结:知道自己要保持的心态是什么。

C.行为管理
业余的职业者想要被扶正,得分两步走:先专业化,再职业化。
×让自己做个青涩的人
-青涩给你开放的心态
-青涩让你享受他人的智慧
-青涩教你客观认识自我
-青涩使你不断自我挖掘

点评:青涩使人进步,成熟使人腐败

×学会读书、读事、读人
读书-爱学习,但要会学习
读书-理性的对待咨询
读事-自省做过的事
读事-关注细节、做好细节
读人-结交良师益友
读人-偷师别人的经验

点评:六字箴言,但学了不用回消化不良。

×做自己的伯乐
-自我发现,挖掘价值与潜力
-自我营销,推广价值与潜力
-主动、抓住任何机会、站在别人的立场、推销自己

点评:挖掘卖点,积极炒作。

×知道为何以及如何拒绝
-分清轻重缓急
-坚决抵制诱惑
-懂得保持自我
-善于沟通协调

点评:勿以善小而为之,刀要用在刃上。

×执行力
不用说了,该干嘛干嘛去!

总结:知道自己该怎样付诸实践。

写完,睡觉去。

职业竞争力【前篇】——关于工作那点事er

星期五, 九月 25th, 2009

今天有幸参加了倪砥老师有关《职业竞争力》的培训,由于只有半天,所以内容作了适当的浓缩。

虽然有点怀疑他是公司派来给我们洗脑的,不过不才是个乱民,已是罪孽深重、百毒不侵,此处仅吸收一些正面信息。

闲言少叙,书说正传。

A.干一行爱一行精一行

Q.首先问自己两个问题:

工作是一件必须要做的事?还是自己喜欢做的事?

同样是上班的一天,你选择快乐着还是痛苦着度过?

每个人心中都有关于工作理想化的遐想,做喜欢做的事固然非常幸福,一来为兴趣而做事很难得到突破,二来现实中我们不得不面对一些不喜欢却必须做的事。无论是上班族还是创业族,能把工作和喜好分开对待是做到职业化的重要一步。

感性的说,职业化,就是要你做必须做的事,并尝试投入其中,让自己喜欢,干一行爱一行精一行。

B.授之以鱼不如授之以渔

人的能力是需要激发的,过度的保护只会使人木讷、安于现状或不思进取。就像动物园的猎豹和非洲草原的猎豹,相同的基因,却表现了不一样的性情和生存能力。

授之以鱼,给予物质保障,来自外在的庇护,被动的获得安全感,不稳定。

授之以渔,给予方法和技能,自我的修炼,主动的争取,自己对自己负责,更有保障。

我们在职场多是白手起家的,没有看似稳固的保障,只有豁出去把自己扔到职场的血雨腥风里,不断的遭遇挫折、阻碍并找到方法解决问题,才能自己以自信和安全感。

你可以说我吃不着葡萄说葡萄酸,但外在的保护制造了无能的就业者,真正的保证来自自我能力的提升。

C.打造个人职业品牌

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如上图,职业化犹如金字塔,终极目标是打造个人的职业品牌。如何才能成就自己的职业品牌呢?

a.强化品质。

没有质量就没有品牌,学历、能力、资历、实力,全部都是体现自己质量的要素,多多益善。

b.制造优质。

有质量的人太多,懂得制造优势才会有优势,找到自己的卖点。

c.自我营销。

传播自己的能力、优势、价值,听起来很像炒作,不过不出声伯乐怎会发现你呢?

今天先做个铺垫,后面我们再研究一下如何使自己的工作更具职业化。

Next Hint:职业竞争力【后篇】——做快乐的乱民

Keyword:观念管理    态度管理    行为管理

How2激发你的灵感

星期一, 九月 14th, 2009

从晓荷老师推荐的《大脑训练法》里面发现有讲到如何激发自己的创新思维,整理后如下:

两个去除:

A.去除惯性思维,每天做件不一样的事;

B.去除坚定信仰,相信没有什么是想不到的;

三个角色:

C.当自己是陌生人,不要先入为主地想当然;

D.当自己是小孩子,单纯、放开、尝试;

E.当自己是火星人,抛弃已有的模式;

五个多点:

F.多点话说,广开言论,多和神人们一起玩;

G.多点信心,相信自己,大部分的创新和突破都不是专家做的;

H.多点胆识,勇敢犯错,设想一下最糟能怎样;

I.多点经历,“老”有所为,创新思维需要知识和经验;

J.多点时间,定时引爆,大脑需要常运动,时间挤挤总还是有的。

『090831』Reader有感

星期一, 八月 31st, 2009
1.脑爆热身:从脑爆团队中找出A,B两人,两人PK。
第一轮:A不断说出自己的想法,B必须否认每个想法并说出理由。持续2-3分钟。
第二轮:B不断说出自己的想法,A必须肯定每个想法,并提出如何完善。持续2-3分钟。
其他人感受一下两轮的氛围,并将第二轮的感觉应用到真正的脑爆过程中。

2.脑爆7法则:
  1. 别着急下判断
    脑爆时没有坏想法,迟点再判断主意的好坏
  2. 鼓励狂想
    狂想往往是创意的来源,如何实现是以后的事情
  3. 在他人的想法上构筑新想法
    多想“和”而非“但是”,如果你不喜欢某人提出的建议,可以试想:我可以怎样完善这个想法?
  4. 专注于主题
    遵守规则,才会有更好的产出
  5. 视觉化
    同时调动逻辑和创意两边大脑
  6. 在一段时间内只有一个话题
    让每个想法都能被了解和拓展
  7. 追求数量
    开始前,定下需要产出的想法数并努力超越这个目标。每个想法无需展开冗长的讨论。
小结:
脑爆目标:在固定的时间内得出尽可能多的想法;
餐巾纸流程:
1.规则:专注于主题,控制话题;
2.观察:激励想法,不急于判断;
3.想像:在别人想法的基础上延伸;
4.展示:视觉化的图、表

3.把日志handbook化:
0.背景是什么?现状+提问
1.是什么?概念+分类
2.什么时候用?场景
3.为什么要用?优势+特点
4.怎么用?分点论述
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on 31 Dec 1969 16:00
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