昨天百淘同学聚会….（自动屏蔽敏感词句一千字）总之大家要发粪图墙呐！！

大半夜完全不困，闲的难受开始折腾旺旺的公仔，作品如下，没奖竞猜！

不才手法拙劣，不过….还能看出来是谁吧？？

hint：前程无忧

看不出来的自己面壁去吧….

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包括以下精彩内容：

《淘心得改版项目经验分享 》
《假用户CROSSOVER真砖家 》
《淘宝虚拟客服构想 》
《Amazon+eBay+乐天 评论系统简析 》
《眼未动,心已动-眼动研究FAQ 》
《SNS与淘宝 》
《项目开发伦理 》
《故事版Storyboards 》
《我的文案优化4步曲 》
《设计师挖掘用户需求浅谈 》
《信息架构之有效的导航设计》
《网络广告互动体验设计 》
……

欢迎你来碳酸饮料会，分享你的思想和我们的饮料……

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ps，希望明年俺可以按照自己写的那样去做更多有用的分享，对自己，给大家：）

日前，一直觊觎着出差的俺终于被指派到上海参加年度的用户调研项目。两天的深度访谈+焦点小组下来，发现我们的用户真的很辛苦，一部分是开店本身很辛苦，另一部分则是我们无形中加给他们的。即便是想象中的N冠大卖家，也还是有蜗居在居民楼的一室，每天从清晨忙到次日凌晨，在简陋的环境，用我们简陋的产品：（

不是说多贬低自己的劳动，只是我们为他们做的真的很不到位，走访的越多，就越发现用户多是在自力更生，对抗着我们还未帮他们解决的问题。

深入的接触中体现了很多问题，自己总结了三点，觉得可以作为自己2010年的工作方向，以自省、自勉。

A.稳定的系统/产品比什么都重要

有时候不是我们的产品规划的不好，也不是交互界面的不易用，只因为系统的不稳定给用户留下了阴影。比如这次用户提到旺铺的热卖宝贝推荐，产品用意很受欢迎，也能刺激销量，但是显示的实际销量却时常无缘无故就从1000件降到100件，用户困惑又心急。创造一个用户愿意说好的产品很不容易，但是要他们把好感变为习惯更困难。我们怎样保证已经推出的产品可以为提供用户持续稳定的体验，让用户有好感的产品可以保持良好的品质，这是我们该优先做的事。

B.给用户一个按钮，其余的什么都不要让他做

在访谈中，你会经常听到用户（几冠的大卖家）说 “不太会用啊”。我们总是自以为给出了很简单的解决方案，那么这个方案可不可以简单点，再简单点？之前分享过柯达相机的故事，早年间他们有条slogan是“你只需按动按钮，其它都交给我们！”创造一个复杂的机器很不容易，但可以让妇孺老幼都轻松使用就更难。所以柯达把复杂的技术难题都留给自己，复杂的过程无需劳烦用户知道。我们在试图帮用户解决问题的时候，是不是该尽量给他一个轻量级的答案，而不要在解决问题的同时又抛给他新的问题。

C.俘获用户和泡妞儿一样，得再主动一点

搞暧昧的男人泡妞有个“三不原则”：不主动、不拒绝、不负责，自省的时候惊觉我们对用户是不是也这样？产品发布后不能主动给用户提供使用上的帮助引导；用户反馈的问题不拒绝但也不能及时解决；出了什么问题可能还要用“话术”去推诿责任。没有诚意怎么能俘获用户的芳心呢？所以，我们难道不该把用户需要的主动送上（当然也要理智、适度），对于问题和反馈依旧不拒绝，但是要能给出一个很负责的解决方案。

话有点糙，我们的同学们也并没有不负责，只是有时候做的不够多就是对用户的不负责。

不过往积极的方向想，说明我们还有很大的提升空间，还有很多事可以做。希望2010的工作可以帮辛苦的用户们成功减负、多多赚钱：）

每年的这一天都莫名其妙的伤感，有时候是感慨这一年丰富的经历，有时候又是叹息这一年的转瞬即逝。

好多年不变的是，终结孤单一直是这一天的主题曲。

又一年，结局还是一样，只是不再怀念过去了，这也是一种进步吧，有助我把眼光向前看。

2009，貌似成长很多，算是给自己的慰藉吧。

马上就是2010，everything will be alright，tomorrow will be fine，我们上路吧！！

昨天，刚刚下过大雪，身为正牌北方人的我竟然3年没有见过雪了，一时间有点兴奋过了头。mark一下。

Polariod A520 by Viggy

刚刚，这个甜蜜穆司的夜晚，有层次的音乐弥漫，可是过后就是甜到忧伤，口中反上一丝可可粉的苦涩。

DJ Okawari的luv letter太好听，配合这音乐就想起了大学时代的两件傻事。

其一，因为看了天航的幼稚小说《披着狼皮的羊咩咩》而喜欢上逛IKEA，同时每次看见灰太郎都叫成羊咩咩。

其二，再因为那个故事里的一篇，画了一张所谓梦的室内设计图。

昨天拜露露所赐，让我又想起我曾经画过这么一张图，描绘的是那个时段想要蜗居的一个状态。原来的blog已经被封了一年半了，为了翻出这张草图真是费了大把力气，感谢延超同学帮我挖到这张幼稚图。

猛然打开看到时，哇，就是那面隔着卧室和客厅的变态玻璃墙，就是那只赖在地上便便的狗狗。。。好感动。。。

于是拿出来见见光  ：)

ps，这格局很像holy现在住的房子阿

还有就是我这么重视阳台的人竟然没有规划阳台的位置…

杀了几轮三国杀，稍微缓解了上班的疲劳，回来路上和平四同学聊起了设计师的分享，或者說我们的分享机制。

早年间，大团队内部的分享更多是答疑解惑，每个人把自己工作遇到的问题抛出来利用团队力量解决，或是把自己的老经验小巧思介绍给大家。后来呢，分享这件事变成了工作的一部分，连话题也渐渐审慎起来，多少有点例行公事。

不少新来的同学都苦闷于不知道要分享什么主题，而自己费劲巴拉准备的PPT又能给别人带来多大的收益呢？ 我也时常为分享犯愁，所谓己所不欲，勿施于人，自己最怕听那些大道理，所以很想把写作或者演说内容搞得充分一些再分享给大家。无奈水平有限，尽管有时候用心准备了，对他人可能依然是无用之物。 所以在闲聊时总结了下自己比较倾向的三类分享：

1.方法+贴士

新人和老枪差在哪儿？多数时候无非是经验的差异。提及体验啊、交互啊，从业的同学们都能说出个10条准则、5 个要素的，但真到了工作中又不知道怎么做才能达到那个高度。人人心中都个美好的愿景，只是没人提供那理想的阶梯。 所以做事的方法和技巧很重要。方法也并非那种高深的方法论，而是着眼于小处，从实践中总结的步骤、手段，受众们只要照着去做再加上一点儿悟性就能提升自己的设计。 以前从觉得老外啰哩吧嗦，总把几句话的道理写成一大本书，然后填充各色的举例证明、贴心提示，细致到不行，现在觉得这类书或分享才是最快受用的。

2.工作坊

小团队中流行一句话，做过就比没做强，理论需要实践的验证。对于我这样的懒人，工作坊算是寓教于乐的方式。一方面传达了方法，一方面又能让受众马上去实践一下这个方法。高度的参与感 UPA时参加两场工作坊，美国同学的风格热情，多在训练意识和表达；台湾同学的风格精细，意在快速上手掌握方法。两场下来倒是学习不少做分享的经验。

3.工作范畴外的知识

页面需要留白，工作也需要呼吸，所以分享可以涉及一些与日常工作和专业无关的话题，放松的讨论。而交互设计或者广义的设计本身就是很包容的学科，需要我们什么都知道一些，让自己的思维不会僵化。艺术不是来源于生活？可生活不只是原型+代码。

自己悟性较差，所以现阶段还是喜欢比较实用的分享。

【前篇】罗哩罗嗦说了一堆关于设计师挖掘用户需求的重要性，基本上大家能够保有一颗想要贴近用户的心。那么作为设计师，我们在能力可及的范围内可以做些什么呢？本篇简短的说下我做过的小事。

2.WHAT——通过1套步骤得到5个结果，也许更多